در فروشگاه اینترنتی دانالند رضایت مشتریان برای ما اهمیت ویژهای دارد.
به همین منظور، امکان بازگرداندن یا تعویض کالا طبق شرایط و مراحل مشخص فراهم شده است تا کاربران بتوانند با اطمینان خرید کنند.
۱. شرایط بازگرداندن کالا
در موارد زیر امکان بازگرداندن کالا وجود دارد:
-
ارسال کالای اشتباه نسبت به سفارش ثبتشده
-
وجود نقص یا ایراد فیزیکی در محصول هنگام تحویل
-
آسیبدیدگی کالا در فرآیند ارسال
-
مغایرت کالا با مشخصات درجشده در سایت
۲. مهلت ثبت درخواست
کاربران محترم میتوانند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا درخواست بازگرداندن یا تعویض را ثبت نمایند.
۳. شرایط پذیرش کالا
برای انجام فرآیند بازگشت، کالا باید:
-
در وضعیت اولیه و استفادهنشده باشد
-
بستهبندی اصلی سالم و کامل باشد
-
تمامی اقلام همراه محصول ارسال شود
-
دچار آسیب ناشی از استفاده نادرست نشده باشد
۴. نحوه ثبت درخواست بازگشت
برای ثبت درخواست بازگرداندن کالا، لطفاً از طریق بخش تماس با ما یا راههای ارتباطی درجشده در سایت با پشتیبانی دانالند تماس بگیرید.
پس از بررسی، مراحل ارسال کالا به شما اعلام خواهد شد.
۵. هزینه ارسال کالا
-
اگر مشکل از جانب دانالند باشد (کالای اشتباه یا معیوب)، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه است.
-
در صورت بازگشت به دلیل تغییر نظر مشتری، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
۶. بازپرداخت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید بازگشت:
-
مبلغ پرداختی حداکثر طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود
یا -
امکان تعویض کالا یا استفاده از اعتبار خرید فراهم خواهد شد.
در صورت داشتن هرگونه سؤال درباره رویههای بازگرداندن کالا، تیم پشتیبانی دانالند با افتخار پاسخگوی شماست 🌱
