سیاست مرجوعی و عودت
در فروشگاه اینترنتی دانالند رضایت مشتریان همواره در اولویت قرار دارد.
به همین منظور شرایطی فراهم شده است تا در صورت وجود مشکل در سفارش، امکان مرجوعی یا تعویض کالا طبق قوانین زیر انجام شود.
۱. شرایط قابل قبول برای مرجوعی
در موارد زیر امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود دارد:
- ارسال کالای اشتباه نسبت به سفارش ثبتشده
- وجود ایراد یا آسیبدیدگی فیزیکی در محصول هنگام تحویل
- ناقص بودن بستهبندی یا اقلام همراه کالا
- مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات درجشده در سایت
۲. مهلت درخواست مرجوعی
- مشتریان محترم میتوانند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا درخواست مرجوعی یا تعویض خود را ثبت نمایند.
- پس از این مدت، امکان بررسی درخواست تنها در شرایط خاص و با هماهنگی پشتیبانی امکانپذیر است.
۳. شرایط بازگشت کالا
برای پذیرش مرجوعی، کالا باید دارای شرایط زیر باشد:
- در وضعیت اولیه و استفادهنشده باشد
- بستهبندی اصلی سالم و کامل باشد
- تمامی اقلام همراه محصول (دفترچه، قطعات، لوازم جانبی و…) ارسال شود
- کالا دچار آسیب ناشی از استفاده نادرست نشده باشد
۴. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
جهت ثبت درخواست، لطفاً از طریق یکی از روشهای زیر با پشتیبانی دانالند تماس بگیرید:
- بخش «تماس با ما» در سایت
- ارسال پیام در شبکههای اجتماعی رسمی دانالند
- تماس با شماره پشتیبانی درجشده در سایت
پس از بررسی، مراحل ارسال کالا به شما اطلاع داده خواهد شد.
۵. هزینه ارسال مرجوعی
- در صورتی که مشکل از جانب دانالند باشد (کالای اشتباه یا معیوب)، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- در مواردی که مرجوعی به دلیل تغییر نظر مشتری انجام شود، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
۶. بازپرداخت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید مرجوعی:
- مبلغ پرداختی مشتری حداکثر طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب ایشان بازگردانده خواهد شد
یا - در صورت تمایل مشتری، امکان تعویض کالا یا استفاده از اعتبار خرید فراهم میباشد.
ارتباط با پشتیبانی
در صورت داشتن هرگونه سؤال درباره سیاست مرجوعی و عودت کالا، تیم پشتیبانی دانالند با کمال میل پاسخگوی شما خواهد بود 🌱
